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洞察当下家政需求，探寻行业发展新路径在社会飞速发展、生活节奏日益加快的当下，家政服务宛如一匹强劲的 “黑马”，在生活服务消费市场中迅猛崛起，不仅为无数家庭解决了生活难题，更成为稳就业、惠民生的关键力量。深入剖析当下家政需求，对家政行业的持续发展意义深远。 消费场景多元化，需求激增近年来，家政服务不再局限于传统范畴，内涵不断拓展，消费场景日益丰富多样。58 到家数据清晰显示，2024 年上半年，做饭保洁订单量较去年同期大幅增长 11.6 倍，租房保洁订单量同比增长 3.3 倍 ，养宠家庭保洁、日式搬家收纳的订单量分别同比增长 2.7 倍、1.3 倍。 租房场景中，租客在入住前往往希望房屋干净整洁，退房时也需恢复原状，这使得租房保洁需求大增；养宠家庭则因宠物毛发、卫生问题，对专业的养宠家庭保洁需求持续攀升。同时，“90 后”“00 后” 消费能力提升，他们更倾向于通过 “买服务” 提升生活幸福指数，“上门代厨” 等新兴服务应运而生，成为消费新热点。 不仅如此，家政消费者的下单频率也显著提高。62% 的用户在 58 到家体验过两种以上的服务，甚至有用户 1 年内使用了 26 种服务，最高预约频次达 1 年内 603 次，这无疑表明家政服务已深深融入人们的日常生活。 对时效性与服务质量要求提高如今，消费者对家政服务的时效性期待颇高。58 到家数据表明，上半年 56% 的保洁清洗订单预约时间为 “当天上门”，家电清洗订单最快 24 分钟上门，开锁换锁、管道疏通等应急服务最快仅需 9 分钟。为实现这一高效服务，58 到家借助 “58 智慧家政管理系统”，自动为用户分配距离最近的劳动者上门，真正做到随叫随到。 在服务质量方面，家政平台也在不断发力。58 到家针对保洁、清洗等单次上门服务，推出 “不满意免费重做” 服务承诺，最快 11 分钟就能安排劳动者二次上门，这一举措获得众多消费者好评。上半年，58 到家 “不满意免费重做” 订单占比为 1.4%，且 95% 以上用户对平台解决方案表示满意。 供需矛盾与人才缺口凸显尽管家政市场需求旺盛，但家政服务业发展的供需矛盾依然突出。目前，我国家政服务从业人员约 3000 万人，而实际市场需求高达 5000 万人，高质量家政服务人员严重紧缺。 一方面，家政服务聚焦 “一老一小” 的刚需持续提升，另一方面，有效供给却明显不足。从业者主要来源之一的农民工总量增速下降，职业队伍总体年龄偏大，受教育程度偏低；家政教育培育的学生数量有限，且从业比例不够高。 不过，值得欣喜的是，越来越多年轻人打破传统职业偏见，投身家政行业。58 到家平台入驻劳动者超 200 万人，2021 - 2024 年上半年，平台上大专及以上学历的劳动者占比逐年增加，年同比提升约 23%；2024 年上半年，40 岁以下从业者的占比，相较 2021 年提升了 12%，呈现出高学历和年轻化的良好趋势。 为填补人才缺口，58 到家实行 “100% 岗前培训” 制度，搭建 “教学评就” 家政培训体系，还推出双师课堂、在线课程等数字化教学模式，助力劳动者提升技能水平，明确职业发展路径。 政策助力，前景广阔为促进家政服务业提质扩容，国家及地方纷纷出台相关政策。国家发展改革委等部门联合印发《关于深化家政服务业产教融合的意见》，旨在加强家政人才教育培养，强化技能提升，完善产教融合载体，赋能家政企业高质量发展。江苏省商务厅等 11 部门联合出台《促进家政服务消费若干措施》，通过发放家政电子消费券、支持 “直播 + 家政” 新模式、推动家政进社区等举措，激发家政服务消费潜力。 未来，家政行业将朝着集高科技应用、高质量服务于一体的现代化产业转型升级。家政企业应把握机遇，推动人工智能技术在家政服务、数字化培训方式等方面的应用，深度推进产教融合，为市场输送更多专业技能扎实、职业素养良好的家政服务人才，以满足不断增长的家政需求，促进行业持续繁荣发展。 |
